Компания «MANGO OFFICE» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – запускает программу создания офисов в городах-миллионниках РФ. Сегодня начинает работу офис «MANGO OFFICE» в Екатеринбурге – первый филиал, созданный в рамках данной программы. Её реализация является одной из главных задач компании на 2012 год.
Выполнение региональной программы «MANGO OFFICE» будет проходить в два этапа. На первом этапе компания откроет офисы в трех городах: Екатеринбурге, Нижнем Новгороде (1 марта 2012) и Ростове-на-Дону (1 августа 2012). К концу первого года работы клиентами «MANGO OFFICE» в этих городах должны стать по 15% от числа предприятий – потенциальных пользователей услуги «Виртуальная АТС» (ВАТС). Их доля также оценивается в 15%. В дальнейшем, при благоприятном сценарии развития российской экономики, до конца следующего года компания планирует открыть еще четыре региональных офиса – также в городах-миллионниках.
На каждый город, где открывается офис «MANGO OFFICE», компания выделяет первичные инвестиции в размере одного млн. долларов США. При этом подчеркнем, что в случае экономического кризиса региональная программа «MANGO OFFICE» продолжит свое развитие – в оставшихся четырех городах компания будет вести поддерживающую работу, в частности, мониторинг конкурентной среды, исследование потенциального рынка, развитие партнерских отношений и др. На это каждому городу будет выделено 100-110 тысяч долларов США. Кроме того, дополнительные ресурсы компания направит на активную работу в Свердловской и Нижегородской областях. Таким образом, до конца 2012 года общий объем инвестиций в региональную программу «MANGO OFFICE» составит от 3.8 до 7 млн. долларов США. Отметим, что компания располагает достаточными собственными средствами, поэтому при любом сценарии эти планы не требуют привлечения кредитов или поиска инвесторов.
Выполнение региональной программы приведет к перераспределению выручки «MANGO OFFICE». Так, в настоящее время (данные на ноябрь 2011) 85% выручки приходится на Москву, 15% – на Санкт-Петербург. К концу 2012 это распределение должно выглядеть так: Москва (72%), Санкт-Петербург (17%), Екатеринбург (6%), Нижний Новгород (2-3%) и Ростов-на-Дону (1-2%). При этом суммарный оборот «MANGO OFFICE» увеличится на 80% (на 50% – в случае экономического кризиса).
Региональные офисы «MANGO OFFICE» будут опираться на существующую техническую инфраструктуру оператора. Готовясь к запуску региональной программы, компания провела ее масштабирование до уровня, достаточного для обслуживания абонентской базы, запланированной на 2012 -2013 гг. Кроме того, присоединение к сетям местной связи позволит существенно снизить затраты региональных абонентов «MANGO OFFICE» на местные звонки.
Хотя в выбранных городах действует немало крупных предприятий (см. ниже), но первоочередная задача новых офисов «MANGO OFFICE», также как в Москве и Санкт-Петербурге, состоит в продвижении «облачных» телекоммуникационных сервисов линейки MANGO OFFICE в сегмент SMB. В более широком плане, в регионах РФ целевым сегментом для услуг «MANGO OFFICE» являются: SMB и SOHO, территориально-распределенные предприятия регионального масштаба, а также крупные компании, имеющие представительства в Москве и Санкт-Петербурге или испытывающие потребность в функциональном эквиваленте такого представительства. Еще один сегмент составляют проектные группы, формируемые на время подготовки и проведения различных общественно-значимых мероприятий: форумов, выставок, конгрессов, фестивалей и др.
В настоящее время центральным элементом продуктовой линейки MANGO OFFICE является сервис «Виртуальная АТС», который по функциональным возможностям значительно превосходит как представленные на местных рынках предложения категории ВТС (виртуальные телекоммуникационные сервисы), так и традиционные «железные» офисные IP- и гибридные АТС высшего класса. В первую очередь, это связано с наличием в «облачной» ВАТС «MANGO OFFICE» встроенных информационно-аналитических сервисов и интегрированных с ними разнообразных средств поддержки бизнес-процессов (продаж, анализа эффективности рекламных кампаний, техподдержки клиентов, обучения персонала), которые могут охватывать сразу несколько территориальных единиц предприятия. Это позволяет не только снижать начальные и текущие расходы на связь, но и генерировать дополнительную прибыль.
Подчеркнем, что предложения компании «MANGO OFFICE» полностью отвечают потребностям предприятий с повышенной управленческой культурой, рассматривающих улучшение организации бизнеса как важнейший приоритет. В 2011 году в клиентской базе «MANGO OFFICE» именно эта категория потребителей, возникшая в период кризиса 2008-2009 гг., показывает наивысшие темпы роста (70% в год – при среднем значении по всей базе в 50%), а также лидирует по ARPU (на 25-30% выше среднего показателя) и разнообразию фактически используемых сервисов.
Кроме того, к существенным конкурентным преимуществами предложения «MANGO OFFICE» относится наличие полного набора характеристик, отличающих «облачные» сервисы. Это: практически неограниченная с точки зрения пользователя возможность масштабирования любых параметров услуги (например, число и канальность номеров, пространство для записи разговоров и др.); эластичность сервиса, т. е. его способность справляться с внезапными пиковыми нагрузками; самостоятельное управление пользователем всеми параметрами услуги, оплата за фактически использованные ресурсы и пр.
Особо подчеркнем, что все региональные офисы «MANGO OFFICE» будут делать ставку на комплексную телефонизацию и поддержку предприятий, при этом оператор станет единым центром ответственности за весь технический комплекс, влияющий на качество услуги, – от узла связи «MANGO OFFICE» до телефонных аппаратов и софтфонов, с которыми работают сотрудники абонента. На данный момент сервис такого уровня недоступен предприятиям SMB даже в Москве и Санкт-Петербурге.
«Выход в российские регионы я считаю одним из двух главных результатов 2011 года, наряду с запуском „облачной“ платформы и переводом на нее всех сервисов, предоставляемых нашей компанией, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „MANGO OFFICE“. – Уже сегодня число российских предприятий, которым доступны новейшие виды телекоммуникационной поддержки бизнеса, увеличилось на сто с лишним тысяч. В следующем году это число, по крайней мере, удвоится. И все эти компании получают реальную возможность лучше организовывать бизнес-процессы, меньше тратить, больше зарабатывать, укреплять лояльность своих клиентов, создавать единую коммуникационную среду с партнерами в Москве и Санкт-Петербурге. Это позволит им упрочить свое положение на рынке – по какому бы сценарию ни шло развитие российской экономики».
Екатеринбург. Население города составляет 1 млн. 387 тыс. человек, в Екатеринбурге работает свыше 110 тыс. предприятий, еще 191 тыс. – в Свердловской области. Крупнейшие из них – промышленные гиганты: Уралмаш, Верх-Исетский металлургический завод, Уралтяжмаш, Уралэлектротяжмаш, Уралтрансмаш, Уралхиммаш, концерн «Калина», Спецмашкомплект и др. Сегодня Екатеринбург занимает третье место в России (после Москвы и Санкт-Петербурга) по объему розничного товарооборота. Здесь работает более трех тысяч предприятий розничной и 600 предприятий оптовой торговли. В ритейле крупнейшими торговыми площадками являются МЕГА (в комплексе с IKEA, Ашан и OBI), METRO Cash & Carry, а также ряд ТЦ и торгово-развлекательных центров.
Предполагаемый объем рынка ВТС в Екатеринбурге в денежном выражении составляет 24 млн. 750 тыс. рублей. К концу первого года работы «MANGO OFFICE» намерена довести ежемесячный объем выручки до 3,713 млн. рублей и подключить к флагманской услуге порядка 2500 предприятий. При этом показатель ARPU запланирован на уровне 1500 рублей (для сравнения: в Москве ARPU равен 2,2 тыс. руб., в Санкт-Петербурге – 1,9 тыс. руб. (данные на ноябрь 2011).
В настоящее время численность офиса «MANGO OFFICE» в Екатеринбурге составляет четыре человека, в течение следующего года она возрастет до 10-12 человек.
Нижний Новгород. Это пятый по численности населения (более 1 млн. 255 тыс.) город России, важный экономический, транспортный и культурный центр страны. В городе зарегистрировано более 70 тыс. крупных и средних предприятий, важное место занимают машиностроение (автомобилестроение, судостроение, производство вооружений) и металлообработка. В Нижегородской области число предприятий составляет порядка 350 тыс.
«MANGO OFFICE» оценивает суммарный объем рынка ВТС на уровне 15 млн. 750 тыс. рублей. К концу первого года работы компания планирует подключить к MANGO OFFICE 1580 предприятий. Запланированная величина ARPU в этом городе – 1500 рублей, а предполагаемый ежемесячный объем выручки – 2 млн. 362,5 тысячи рублей.
Ростов-на-Дону. В городе проживает 1,1 млн. человек. Это политический, экономический и культурный центр юга России, обладающий значительным промышленным, банковским, торговым и научным потенциалом. Годовой объем промышленной продукции крупных и средних предприятий составляют порядка 31 млрд. руб. Кроме того, на Ростов-на-Дону приходится практически половина торгового оборота в регионе.
В Ростове-на- Дону и Ростовской области работает более 59 тыс. предприятий, ежегодно это число увеличивается на 4,2 тыс. Визитной карточкой города являются такие предприятия, как ОАО «Ростсельмаш», ОАО «Роствертол» (единственное предприятие на территории РФ, обеспечивающее производство вертолетов различного назначения), ОАО «Балтика-Дон» (96% регионального рынка), «Юг России» (крупнейший производитель и экспортер донского подсолнечного масла) и др.
В 2012 году потенциальный объем рынка ВТС в Ростове-на-Дону, по оценкам «MANGO OFFICE», составит 13 млн. 275 тыс. рублей. Компания планирует подключить к услуге 1.330 предприятий при уровне ARPU в 1500 рублей. Предполагаемый ежемесячный объем выручки в этом регионе – 1 млн. 991 тысяча рублей.
Выполнение региональной программы «MANGO OFFICE» будет проходить в два этапа. На первом этапе компания откроет офисы в трех городах: Екатеринбурге, Нижнем Новгороде (1 марта 2012) и Ростове-на-Дону (1 августа 2012). К концу первого года работы клиентами «MANGO OFFICE» в этих городах должны стать по 15% от числа предприятий – потенциальных пользователей услуги «Виртуальная АТС» (ВАТС). Их доля также оценивается в 15%. В дальнейшем, при благоприятном сценарии развития российской экономики, до конца следующего года компания планирует открыть еще четыре региональных офиса – также в городах-миллионниках.
На каждый город, где открывается офис «MANGO OFFICE», компания выделяет первичные инвестиции в размере одного млн. долларов США. При этом подчеркнем, что в случае экономического кризиса региональная программа «MANGO OFFICE» продолжит свое развитие – в оставшихся четырех городах компания будет вести поддерживающую работу, в частности, мониторинг конкурентной среды, исследование потенциального рынка, развитие партнерских отношений и др. На это каждому городу будет выделено 100-110 тысяч долларов США. Кроме того, дополнительные ресурсы компания направит на активную работу в Свердловской и Нижегородской областях. Таким образом, до конца 2012 года общий объем инвестиций в региональную программу «MANGO OFFICE» составит от 3.8 до 7 млн. долларов США. Отметим, что компания располагает достаточными собственными средствами, поэтому при любом сценарии эти планы не требуют привлечения кредитов или поиска инвесторов.
Выполнение региональной программы приведет к перераспределению выручки «MANGO OFFICE». Так, в настоящее время (данные на ноябрь 2011) 85% выручки приходится на Москву, 15% – на Санкт-Петербург. К концу 2012 это распределение должно выглядеть так: Москва (72%), Санкт-Петербург (17%), Екатеринбург (6%), Нижний Новгород (2-3%) и Ростов-на-Дону (1-2%). При этом суммарный оборот «MANGO OFFICE» увеличится на 80% (на 50% – в случае экономического кризиса).
Региональные офисы «MANGO OFFICE» будут опираться на существующую техническую инфраструктуру оператора. Готовясь к запуску региональной программы, компания провела ее масштабирование до уровня, достаточного для обслуживания абонентской базы, запланированной на 2012 -2013 гг. Кроме того, присоединение к сетям местной связи позволит существенно снизить затраты региональных абонентов «MANGO OFFICE» на местные звонки.
Хотя в выбранных городах действует немало крупных предприятий (см. ниже), но первоочередная задача новых офисов «MANGO OFFICE», также как в Москве и Санкт-Петербурге, состоит в продвижении «облачных» телекоммуникационных сервисов линейки MANGO OFFICE в сегмент SMB. В более широком плане, в регионах РФ целевым сегментом для услуг «MANGO OFFICE» являются: SMB и SOHO, территориально-распределенные предприятия регионального масштаба, а также крупные компании, имеющие представительства в Москве и Санкт-Петербурге или испытывающие потребность в функциональном эквиваленте такого представительства. Еще один сегмент составляют проектные группы, формируемые на время подготовки и проведения различных общественно-значимых мероприятий: форумов, выставок, конгрессов, фестивалей и др.
В настоящее время центральным элементом продуктовой линейки MANGO OFFICE является сервис «Виртуальная АТС», который по функциональным возможностям значительно превосходит как представленные на местных рынках предложения категории ВТС (виртуальные телекоммуникационные сервисы), так и традиционные «железные» офисные IP- и гибридные АТС высшего класса. В первую очередь, это связано с наличием в «облачной» ВАТС «MANGO OFFICE» встроенных информационно-аналитических сервисов и интегрированных с ними разнообразных средств поддержки бизнес-процессов (продаж, анализа эффективности рекламных кампаний, техподдержки клиентов, обучения персонала), которые могут охватывать сразу несколько территориальных единиц предприятия. Это позволяет не только снижать начальные и текущие расходы на связь, но и генерировать дополнительную прибыль.
Подчеркнем, что предложения компании «MANGO OFFICE» полностью отвечают потребностям предприятий с повышенной управленческой культурой, рассматривающих улучшение организации бизнеса как важнейший приоритет. В 2011 году в клиентской базе «MANGO OFFICE» именно эта категория потребителей, возникшая в период кризиса 2008-2009 гг., показывает наивысшие темпы роста (70% в год – при среднем значении по всей базе в 50%), а также лидирует по ARPU (на 25-30% выше среднего показателя) и разнообразию фактически используемых сервисов.
Кроме того, к существенным конкурентным преимуществами предложения «MANGO OFFICE» относится наличие полного набора характеристик, отличающих «облачные» сервисы. Это: практически неограниченная с точки зрения пользователя возможность масштабирования любых параметров услуги (например, число и канальность номеров, пространство для записи разговоров и др.); эластичность сервиса, т. е. его способность справляться с внезапными пиковыми нагрузками; самостоятельное управление пользователем всеми параметрами услуги, оплата за фактически использованные ресурсы и пр.
Особо подчеркнем, что все региональные офисы «MANGO OFFICE» будут делать ставку на комплексную телефонизацию и поддержку предприятий, при этом оператор станет единым центром ответственности за весь технический комплекс, влияющий на качество услуги, – от узла связи «MANGO OFFICE» до телефонных аппаратов и софтфонов, с которыми работают сотрудники абонента. На данный момент сервис такого уровня недоступен предприятиям SMB даже в Москве и Санкт-Петербурге.
«Выход в российские регионы я считаю одним из двух главных результатов 2011 года, наряду с запуском „облачной“ платформы и переводом на нее всех сервисов, предоставляемых нашей компанией, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „MANGO OFFICE“. – Уже сегодня число российских предприятий, которым доступны новейшие виды телекоммуникационной поддержки бизнеса, увеличилось на сто с лишним тысяч. В следующем году это число, по крайней мере, удвоится. И все эти компании получают реальную возможность лучше организовывать бизнес-процессы, меньше тратить, больше зарабатывать, укреплять лояльность своих клиентов, создавать единую коммуникационную среду с партнерами в Москве и Санкт-Петербурге. Это позволит им упрочить свое положение на рынке – по какому бы сценарию ни шло развитие российской экономики».
Екатеринбург. Население города составляет 1 млн. 387 тыс. человек, в Екатеринбурге работает свыше 110 тыс. предприятий, еще 191 тыс. – в Свердловской области. Крупнейшие из них – промышленные гиганты: Уралмаш, Верх-Исетский металлургический завод, Уралтяжмаш, Уралэлектротяжмаш, Уралтрансмаш, Уралхиммаш, концерн «Калина», Спецмашкомплект и др. Сегодня Екатеринбург занимает третье место в России (после Москвы и Санкт-Петербурга) по объему розничного товарооборота. Здесь работает более трех тысяч предприятий розничной и 600 предприятий оптовой торговли. В ритейле крупнейшими торговыми площадками являются МЕГА (в комплексе с IKEA, Ашан и OBI), METRO Cash & Carry, а также ряд ТЦ и торгово-развлекательных центров.
Предполагаемый объем рынка ВТС в Екатеринбурге в денежном выражении составляет 24 млн. 750 тыс. рублей. К концу первого года работы «MANGO OFFICE» намерена довести ежемесячный объем выручки до 3,713 млн. рублей и подключить к флагманской услуге порядка 2500 предприятий. При этом показатель ARPU запланирован на уровне 1500 рублей (для сравнения: в Москве ARPU равен 2,2 тыс. руб., в Санкт-Петербурге – 1,9 тыс. руб. (данные на ноябрь 2011).
В настоящее время численность офиса «MANGO OFFICE» в Екатеринбурге составляет четыре человека, в течение следующего года она возрастет до 10-12 человек.
Нижний Новгород. Это пятый по численности населения (более 1 млн. 255 тыс.) город России, важный экономический, транспортный и культурный центр страны. В городе зарегистрировано более 70 тыс. крупных и средних предприятий, важное место занимают машиностроение (автомобилестроение, судостроение, производство вооружений) и металлообработка. В Нижегородской области число предприятий составляет порядка 350 тыс.
«MANGO OFFICE» оценивает суммарный объем рынка ВТС на уровне 15 млн. 750 тыс. рублей. К концу первого года работы компания планирует подключить к MANGO OFFICE 1580 предприятий. Запланированная величина ARPU в этом городе – 1500 рублей, а предполагаемый ежемесячный объем выручки – 2 млн. 362,5 тысячи рублей.
Ростов-на-Дону. В городе проживает 1,1 млн. человек. Это политический, экономический и культурный центр юга России, обладающий значительным промышленным, банковским, торговым и научным потенциалом. Годовой объем промышленной продукции крупных и средних предприятий составляют порядка 31 млрд. руб. Кроме того, на Ростов-на-Дону приходится практически половина торгового оборота в регионе.
В Ростове-на- Дону и Ростовской области работает более 59 тыс. предприятий, ежегодно это число увеличивается на 4,2 тыс. Визитной карточкой города являются такие предприятия, как ОАО «Ростсельмаш», ОАО «Роствертол» (единственное предприятие на территории РФ, обеспечивающее производство вертолетов различного назначения), ОАО «Балтика-Дон» (96% регионального рынка), «Юг России» (крупнейший производитель и экспортер донского подсолнечного масла) и др.
В 2012 году потенциальный объем рынка ВТС в Ростове-на-Дону, по оценкам «MANGO OFFICE», составит 13 млн. 275 тыс. рублей. Компания планирует подключить к услуге 1.330 предприятий при уровне ARPU в 1500 рублей. Предполагаемый ежемесячный объем выручки в этом регионе – 1 млн. 991 тысяча рублей.
