Омниканальная платформа контакт-центра

Превратите коммуникации с клиентами
в управление клиентским опытом
74%
покупателей используют несколько каналов коммуникации с компанией до покупки. При этом потребители в возрасте до 45 лет предпочитают цифровые каналы телефону
31%
потребителей ожидают более
высокого качества обслуживания, чем в 2022 году. Рост ожиданий — на 11% ежегодно
69%
клиентов прекратили взаимодействие с компанией из-за единственного плохого эпизода в качестве обслуживания
Клиенты сместили свои предпочтения в сторону цифровых каналов — более 53% предпочитают их звонкам. При этом клиенты воспринимают компанию как единое, не видя разницы в каналах связи и их ожидания от качества обслуживания постоянно растут.
Омниканальная платформа Контакт-центр MANGO OFFICE позволит вашей компании задействовать каждый канал в нужное время и предоставить одинаково качественный сервис во всех точках взаимодействия с клиентом.

Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя

10
различных каналов
коммуникаций с клиентами
15 сек
среднее время
ответа на обращение
+42%
Повышение индекса удовлетворенности (CSI)

Обеспечьте бесшовный контакт с клиентами в любых каналах коммуникаций

Принимайте голосовые и текстовые
обращения в одном окне

  • Клиент может выбрать звонок, WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Avito, чат на сайте, e-mail, мобильное приложение, формы обратной связи
  • Оператор примет и обработает все обращения в едином интерфейсе

Обеспечьте единый стандарт
обслуживания по всем каналам

Встроенная отчетность для контроля качества обработки обращений в разрезе каждого канала, каждого сотрудника, в целом по контакт-центру

Мгновенно идентифицируйте клиента

При обращении оператор узнает клиента и увидит важную информацию о нем в карточке

Анализируйте историю обращений

Контекст предыдущих обращений клиента из всех каналов сохранен в истории коммуникаций и доступен для просмотра

Вы сможете принимать в едином окне все заявки

Подробнее про омниканальную платформу

Сделайте ваш сервис ценностью для клиента
86% покупателей готовы платить за положительный клиентский опыт. Возьмите курс на клиентоориентиванную стратегию с высоким стандартом качества обслуживания и персонализированным подходом во всех каналах коммуникаций с возможностями омниканальной платформы
Сделать

Сделайте сервис ценностью для ваших клиентов с возможностями омниканального Контакт-центра

Предоставьте оператору единый интерфейс для быстрых ответов клиенту

  • Прием звонков и омниканальный чат, возможность переключаться между каналами
  • Одновременная обработка нескольких обращений

Обеспечивайте высокий уровень
обслуживания с мониторингом 360

  • Контроль работы операторов по заданным параметрам в динамике
  • Контроль удаленных сотрудников
  • Контроль SL контакт-центра

Качественно принимаете
входящие обращения

  • Голосовое меню, автоинформатор о времени ожидания
  • Гибкие алгоритмы маршрутизации

Повышайте эффективность
исходящих коммуникаций

  • В 2-3 раза быстрее, без гудков и недозвона
  • Предиктивный режим и обзвон роботом

Повышайте
конверсию рассылок

  • Отправляйте массовые рассылки в WhatsApp и по смс или поэтапно в оба канала
  • Сразу переходите к диалогу, если клиент проявил заинтересованность

Улучшайте качество диалогов
и находите точки роста

  • Постзвонковая оценка разговоров и чатов
  • Оценка диалогов по бланку
  • Речевая аналитика

Минимизируйте пропущенные

Инструменты для сокращения количества пропущенных вызовов для увеличения клиентской базы и повышения лояльности постоянных клиентов

Сокращайте время ожидания

Управление очередью обращений
в режиме реального времени

Повышайте конверсию диалогов в продажу

Скрипты диалогов помогут оператору вести диалог эффективно и не забыть о важной информации

Повышайте качество разговора в режиме онлайн

Режим суфлирования поможет в адаптации новичков и в решении сложных вопросов

Как работает сервис

Оператор принимает все заявки в едином окне, инициирует диалог с клиентами в любом канале из этого же окна и видит все карточки клиентов с необходимой информацией

Руководитель видит в окне «история обращений» статистику по качеству обработки обращений в разрезе канала, тематик, сотрудника или группы сотрудников

Хотите знать еще больше о том, как улучшить коммуникации вашей компании с клиентами?

Интеллектуальные решения

Роботы и боты для автоматизации рутинных задач. Позволят усовершенствовать клиентский сервис без найма дополнительного персонала

Решения для управления персоналом (Mango WorkForce Management)

Автоматически построит графики работы персонала с учетом загрузки для обеспечения нужного уровня сервиса

Единый центр управления коммуникациями

Позволит объединить филиалы в единую систему и контролировать работу удаленных сотрудников

Конструктор отчетов

Создайте собственную аналитику в Омниканальном контакт‑центре без кастомной доработки

Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха

вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
до 97%

вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
увеличилось количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
на 28%

увеличилось количество
запросов, решенных
с первого раза

HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
в 1,5 раза

увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине

МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

Получите технологическое превосходство

Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь
надежной
поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции
в ИТ

Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд

Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли

TOП-5
крупнейших
поставщиков
SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров*

Оставить заявку