Зачем нужен автоматический исходящий обзвон
- Для улучшения обслуживание клиентов
Вы сможете автоматизировать трудоемкие задачи по взаимодействию с клиентами и улучшить клиентский опыт: информировать клиентов об изменениях в работе компании, получить отзывы клиентов о продуктах и услугах и т.д.
- Для проведения повторных продаж и промо-акций
Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Для экономии времени вы можете использовать обзвон с привлечением робота.
- Для продаж на исходящих звонках
Исходящий обзвон со скриптами разговора – незаменимый инструмент телемаркетинга. С его помощью вы сможете проводить как теплые, так и холодные продажи.
- Для опросов и анкетирования
Автоматический обзвон, особенно с участием робота, в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
Преимущества автоматического исходящего обзвона MANGO OFFICE
-
Уменьшить психологическую нагрузку на продавцов и придать им уверенность в себе
Преодолевается психологический барьер перед очередной «холодной» беседой с клиентом. Автоматически фиксируются состоявшиеся разговоры. Сотрудникам не нужно помнить, до кого они дозвонились, а до кого – нет.
-
Обзвонить больше клиентов за меньшее время
- Сотрудники не тратят время на поиск и набор номера и ожидания ответа.
- Значительно уменьшаются паузы между разговорами.
- В случае недозвона автоматически делаются повторные попытки заданное число раз.
-
Анализировать и контролировать ход обзвона
- Руководитель контролирует обзвон клиентов в реальном времени.
- Гибкие настройки автоматического обзвона.
-
Повысить конверсию исходящих звонков
- Обзвон происходит по расписанию, в наиболее подходящий дни и часы.
- Автоматически всплывающая карточка контакта и скрипты разговора помогают построить беседу.
- Сотрудники не отвлекаются на рутину и сосредоточены на самих разговорах.
-
Повысить конверсию исходящих звонков
Робот Фил сам дозвонится до клиента, сообщит нужную информацию и проведет опрос.
Узнать стоимость автоматического исходящего обзвона
Профессиональное оборудование для работы с Контакт-центром
Функциональность исходящего обзвона MANGO OFFICE
Автоматический обзвон от MANGO OFFICE существует в двух режимах:
С участием оператора
Система автоматически набирает номер клиента,
а оператору остается лишь разговор.
Без участия оператора — с помощью Робота Фила
Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента.
Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)
Наш робот Фил сэкономит ценное время ваших сотрудников. Он самостоятельно дозвонится до клиентов, расскажет про ваши спецпредложения, проведет опрос или просто сообщит что-то важное. С помощью Фила вы не только снизите расходы на обзвон клиентов, но и улучшите их обслуживание: клиенты быстро получат важную информацию о ваших продуктах или оставят отзыв. Робот Фил может использоваться для:
- Сбора обратной связи
Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного варианта ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона. - Уведомления
Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление. - Информирования клиентов о специальных предложениях или важной информации
Если клиент заинтересовался, он нажимает нужную кнопку телефона, после чего звонок переадресуется сотруднику компании
Узнать подробности использования робота для обзвона
Режимы работы исходящего обзвона c участием сотрудников
Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)
Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях.
При планировании каждой кампании вы задаете:
- Режим обзвона, задействовать ли для обзвона робота Фила.
- Расписание по часам, дату начала и окончания.
- Операторов, участвующих в обзвоне.
- Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv файле.
- Время, необходимое для поствызывной обработки.
- Мелодию ожидания.
- Номер, который увидит клиент.
- Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.
Отчетность – карточка обзвона
Руководитель в реальном времени видит, как идет обзвон:
- Сколько разговоров идет в данный момент.
- Сколько клиентов предстоит обзвонить.
- Сколько было успешных звонков.
- Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
- Какие результаты состоявшихся разговоров.
- Какой статус у сотрудников.
- Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту, агенту, расписанию.
В сомнительных случаях руководитель может прослушать запись разговоров.
Эффективность разговоров
Для повышения эффективности разговора и роста конверсии звонков используется 2 мощных инструмента:
- Автоматически всплывающая карточка вызова с информацией о клиенте.
Она появляется на компьютере агента после успешного дозвона до очередного клиента. - Заранее подготовленные скрипты разговора.
Это эффективный помощник при проведении множества однотипных звонков.
Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?
- Используйте скрипты разговора для повышения качества разговора
- Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
- Контролируйте обзвон в режиме реального времени.
- По возможности сокращайте постобработку звонков
- Если статистика кампании обзвона показывает, что результативность одного из операторов хуже, чем у остальных, прослушайте записи его разговоров. Вы поймете, где ошибка и сможете провести целенаправленный тренинг.
- Используйте robocalling для «холодных» продаж только в особых случаях. Обычно это неэффективно.
- Отдайте рутинную и простую работу роботу ФИЛУ
- Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
- Не используйте для холодных продаж режим «сначала клиенту, потом сотруднику». Иначе вы рискуете встретить раздраженного клиента, что скажется на конверсии звонков
- Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.
Остались вопросы по автоматическому исходящему обзвону?
Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE:
Остались вопросы?
Заполните заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
