Автообзвон клиентов Голосовым роботом

Не тратьте своё время —
поручите обзвон клиентов Голосовому роботу

Узнать стоимость

Набирает номер

Зачитывает
нужную информацию

Получает обратную связь от клиента

Какие задачи решает Голосовой робот?
Преимущества автообзвона с помощью Голосового робота
Планирование исходящего обзвона

Контроль хода обзвона в реальном времени
Интеграция с CRM
Как добиться успеха: секреты и тонкости?

Автоматическое уведомление клиентов

Робот звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:

Об изменениях в работе компании
О появлении новых продуктов и опций
Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий

Проведение повторных продаж и промо-акций

Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.

Сбор обратной связи — опросы и анкетирования

Робот звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.

Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.

Поддержание актуальности клиентской базы

Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.

Напоминание о приближении срока очередного платежа

В CRM формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Голосовой робот обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.

Обзвон должников

Робот обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.

Обзвоните больше клиентов за меньшее время
Голосовой робот не устает и не делает паузы между звонками.
Снизьте расходы на автоинформирования клиентов
Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров.
Повысьте эффективность обзвона
Робот быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту.
Экономьте ценное время сотрудников
И снимите с них психологическую нагрузку.
Интегрируйте колл-центр с CRM
Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM.
Настраивайте автоматические звонки из процессов.
Используйте гибридный режим автоматического обзвона
Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.

Указание задействовать для обзвона Голосового робота.
Расписание по часам, дату начала и окончания.
Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
Мелодию ожидания.
Номер, который увидит клиент.
Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.

Контроль хода обзвона в реальном времени

Сколько разговоров идет в данный момент.
Сколько клиентов предстоит обзвонить.
Сколько было успешных звонков.
Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
Какие результаты состоявшихся разговоров.
Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.

В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и Голосовой робот правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.

Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.

Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.

Как добиться успеха: секреты и тонкости

Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.

Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать Голосовой робот, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст.

Контролируйте обзвон в режиме реального времени.

Не используйте, кроме особых случаев, robocalling для «холодных» продаж. Обычно это неэффективно и может вызвать раздражение клиентов.

Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник.

Используйте для простых информационных обзвонов робота без участия сотрудников.

Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.

Изучите результаты автоматического обзвона — в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.

С помощью Голосового робота

С участием оператора →

Скрипты разговора
Важнейший инструмент проведения опросов с помощью операторов.
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами.
Речевая аналитика — автоматический анализ содержания разговоров
Автоматический анализ и систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.
Запись разговоров
Помогут проверить разговор с клиентом во время опроса.
Автоматически всплывающая карточка клиента
Повышает качество разговора с клиентами во время обзвона оператором.
Классификация обращений
Систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.