Дополнительные настройки интеграции
Как открыть настройки интеграции
Чтобы открыть настройки интеграции в RetailCRM, выполните:
1) войдите в RetailCRM;
2) перейдите в раздел «Настройки», нажав пиктограмму ;
3) нажмите на пункт «Маркетплейс»;
4) найдите группу «Телефония» и нажмите на блок «MANGO OFFICE»:
5) на открывшейся странице «Настройки интеграции с MANGO OFFICE», вы увидите основные настройки интеграции MANGO OFFICE и RetailCRM, а также настройки телефонии;
6) если вами были изменены основные настройки интеграции, либо настройки телефонии, то чтобы сохранить изменения нажмите кнопку «Сохранить»;
7) чтобы открыть настройки интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE, на странице «Настройки интеграции с MANGO OFFICE» нажмите кнопку «Перейти в личный кабинет». Будет открыта новая вкладка браузера, в которой вы увидите форму авторизации в Личном кабинете MANGO OFFICE;
8) введите ваш логин и пароль доступа к Личному кабинету MANGO OFFICE. Будет открыта форма настройки интеграции с RetailCRM:
Примечание. Если у вас несколько Виртуальных АТС, откроется форма выбора. Вы этой форме нужно выбрать ту Виртуальную АТС, которую вы интегрируете с RetailCRM, затем нужно нажать кнопку «Выбрать»:
Распределение вызовов по ответственным менеджерам
Вы можете настроить распределение вызовов от Клиентов по ответственным менеджерам:
-
если настройка включена, то при входящем звонке виджет интеграции определит Клиента по номеру звонящего и ответственного за Клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника (к примеру, в RetailCRM заведено несколько Клиентов с одним и тем же номером телефона);
-
если Клиенты привязаны к разным ответственным сотрудникам, то вызов Клиента будет переведен на сотрудника, выбранного по алгоритмам поиска RetailCRM.
Чтобы настроить распределение вызовов, выполните:
1) откройте настройки интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE;
2) установите флаг «Распределять вызовы от Клиентов по ответственным сотрудникам»;
3) нажмите кнопку «Сохранить»:
Важно! Чтобы виджет интеграции мог распределять звонки по ответственным сотрудникам, необходимо дополнительно настроить схему распределения вызовов. При этом, в настройке схемы укажите звуковое приветствие (длительностью не менее 5 сек, можно и тишину), а также укажите значение «да» в параметре «ожидать окончания». Подробнее о том, как настроить схему распределения звонка см. на сайте mango-office.ru в этой статье.
Сопоставление номеров Виртуальной АТС и магазинов
Ключевая настройка, которая обеспечивает возможность закрепить номер Виртуальной АТС за вашим магазином. Ее необходимо настроить, чтобы вы могли использовать следующие возможности интеграции:
-
Звонок Клиенту с номера, закрепленного за магазином. Клиент будет видеть номер телефона магазина, а не номер телефона вашего сотрудника, выполняющего звонок;
-
Отображение информации о магазине Клиента в карточке звонка. При поступлении звонка от Клиента будет автоматически определено, за каким из ваших магазинов закреплен Клиент. Кроме этого, название магазина будет показано во всплывающей карточке звонка и в информации о звонке в RetailCRM.
При настройки соответствия важно следовать правилам:
-
номера внешних операторов, подключенных к Виртуальной АТС, указывайте в формате
«sip:SIP адрес» и размещайте в начале списка; -
все НЕ SIP-номера указывайте цифрами, к примеру «74 955 404 444»;
-
номера линий динамического коллтрекинга указывайте в конце списка (для исходящих звонков не используются, но могут закрепляться за магазином).
Чтобы настроить соответствие номеров Виртуальной АТС и магазинов, выполните:
1) откройте настройки интеграции Личном кабинете MANGO OFFICE;
2) перейдите на вкладку «Телефония»;
3) перейдите в подраздел «Внешние номера»;
4) нажмите кнопку «Добавить телефон», будут открыты дополнительные поля;
5) укажите сопоставление номеров Виртуальной АТС и магазинов;
Важно! Следуйте правилам, указанным выше!
6) нажмите на кнопку «Сохранить»:
Отображение информации о магазине Клиента в карточке звонка
Если в настройках интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE включен флаг «Входящие звонки. Передавать номер линии»:
И настроено сопоставление номеров Виртуальной АТС и магазинов, то в карточке звонка показывается название магазина, а при сохранении звонка — информация о магазине также сохранится:
Сохранение данных коллтрекинга в истории звонков
Если в настройках интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE включен флаг «Интеграция с ДКТ. Сохранять данные в истории»:
И вы используете коллтрекинг MANGO OFFICE, то данные о рекламной компании, поисковом запросе и другие utm-метки сохранятся в CRM вместе со звонком.
Важно! Если колонки с данными ДКТ не отображаются в CRM, настройте отображение колонок, нажав кнопку в правом верхнем углу таблицы «Звонки» (см. рисунок выше) и установите все галочки в группе «Аналитика» в открывшемся окне (см. рисунок ниже):
Показ данных поискового запроса и рекламной кампании в карточке звонка
Если в настройках интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE включен флаг «Интеграция с ДКТ. Показывать в карточке звонка»:
И вы используете Динамический коллтрекинг MANGO OFFICE, то данные о рекламной компании и поисковом запросе показываются в карточке звонка:
Звонок Клиенту с номера, закрепленного за магазином
Если в настройках интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE включен флаг «Исходящие звонки. Определять номер магазина»:
И настроено сопоставление номеров Виртуальной АТС и магазинов, то при звонке Клиенту по клику из CRM, будет использоваться номер телефона, закрепленный за магазином. Если за магазином не закреплены номера, то для звонка будет использоваться номер, указанный в карточке сотрудника в настройках Виртуальной АТС.
Загружать отсутствующие в CRM звонки
Обзор
Если функция «Загружать отсутствующие в CRM звонки» включена, то для вашей интеграции ежедневно в 01:00 МКС будет проводиться процедура поиска и восстановления отсутствующих звонков. Имеющиеся звонки в RetailCRM будут сверяться со звонками в Виртуальной АТС. В результате проверки, отсутствующие записи будут восстановлены автоматически. Поиск потерянных звонков происходит за полный прошедший день.
Примечание. Данная возможность доступна только пользователям расширенного пакета интеграции.
Как включить
Чтобы включить функцию загрузки отсутствующих в RetailCRM звонков, в настройках интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE следует:
1) установите флаг «Загружать отсутствующие в CRM звонки»;
2) нажмите на кнопку «Сохранить»:
Email для оповещения
Оповещения от виджета интеграции с RetailCRM можно получать по электронной почте. Например, вы можете получать оповещение при блокировке вашего виджета интеграции (с описанием причины):
Чтобы подписаться на получение оповещений, в настройках интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE следует:
1) в поле «Email для оповещения» введите электронный адрес, на который будут приходить оповещения;
2) нажмите на кнопку «Сохранить»:
