Журнал изменений

СОДЕРЖАНИЕ:
    16.03.2021 (4.12.3)

16.03.2021 (4.12.3)

Представляем новый инструмент "Вебхуки MANGO OFFICE" (вебхук), который позволяет совершать автоматические действия из CRM и других приложений.
С помощью этого сервиса CRM или другое бизнес-приложение может известить MANGO OFFICE, что ему требуется начать звонок, отправить СМС или добавить задачу в кампанию автоматического исходящего обзвона Контакт центра MANGO OFFICE. Все, что нужно для этого — послать HTTP-запрос на определенный интернет-адрес. Вебхук позволяет гибко настраивать синтаксис запросов, например настраивать подстановку параметров, а также дают возможность разработчикам простейшим способом инициировать коммуникации из CRM.

СОДЕРЖАНИЕ:
    20.08.2020 (4.4.3)

20.08.2020 (4.4.3)

Реализация автоматического создания сделок
В приложении интеграции появилась возможность автоматического создания процессов в вашем Мегаплане. Процессы могу создаваться:

• при принятых входящих звонках;
• при пропущенных входящих звонках.

Вы можете выбрать этап, на котором будет создаваться процесс. В зависимости от ваших настроек, процессы могут создаваться автоматически:

• при каждом входящем звонке;
• при каждом пропущенном входящем звонке, то выполните следующие действия.

Удаление интеграции с доменом amoCRM на форме настроек

В форме настройки интеграции amoCRM в Личном кабинете теперь имеется кнопка "Удалить интеграцию", по которой будут удаляться все данные об интеграции с выбранным доменом (ненужным или недоступным), не затрагивая данные интеграций других доменов.

В случае, если у Вас появилось окно "Во время удаления произошла ошибка. Попробуйте ещё раз. Если ошибка повторится, обратитесь в отдел технической поддержки", то рекомендуем закрыть настройки, открыть их заново и использовать кнопку удаления ещё раз.

Оптимизация обмена данными для по улучшения производительности

Проведены работы по улучшению производительности. Доработки делались специально для Клиентов, у которых возникают проблемы с производительностью amoCRM из-за большого количества запросов к API, часто превышающих лимиты самой системы.

Для решения данной проблемы мы провели оптимизации кода, а также сделали новую настройку «Приоритеты поиска сущностей в CRM», позволяющую Клиентам отключать часть неиспользуемого функционала, тем самым сократив количество API запросов к CRM.

Вышел новый релиз интеграции телефонии MANGO OFFICE с amoCRM.
В нем мы поддержали актуальную версию API amoCRM - API V4.

Новые особенности работы интеграции:

• Теперь amoCRM само определяет к какой сущности прикрепить звонок. Подробнее об этом написано тут: https://www.amocrm.ru/developers/content/crm_platform/calls-api
Как следствие:
• Изменен выбор компании/контакта из массива дублей в результатах поиска: выбираем самую новую сущность, а не самую старую, как ранее.
• Изменена логика добавления комментариев о дублях: добавляются комментарии в те сущности, куда АМО не записал звонок. Раньше мы писали звонок в самую старую сущность, а в остальные - комментарии о дублях.
• Добавление задачи о пропущенном звонке происходит к самой новой сущности, если их несколько

СОДЕРЖАНИЕ:
    07.02.2022 (4.36)
    03.12.2021 (4.31)
    19.11.2021 (4.28)
    05.10.2021 (4.26)
    21.09.2021 (4.24)
    09.07.2021 (4.20)
    25.05.2021 (4.17)
    21.04.2021 (4.16)
    07.04.2021 (4.13.1)
    20.03.2021 (4.12.4)
    30.01.2021 (4.10)
    02.12.2020 (4.5)
    28.10.2020 (4.4.7)
    29.09.2020 (4.4.6)
    31.08.2020 (4.4.5)
    17.07.2020 (4.4.0)
    29.05.2020 (4.3.0)

07.02.2022 (4.36)

Изменения в настройке и названии полей в настройке "Отправка SMS по триггерам"
В функцию виджета "Интеграция SMS с digital-воронкой" были внесены следующие изменения:

• в полях "Выбрать получателя (сотрудник)" и "Выбрать получателя (клиент)" по умолчанию отображается значение "Не отправлять" вместо "Выбрать получателя";
• поскольку для отправки sms всегда нужно указывать отправителя сообщения, то в поле "От кого отправлять (сотрудника)":
  • убрано значение "Выбрать сотрудника";
  • значением по умолчанию теперь будет значение "Ответственный". Вместо значения по умолчанию, вы можете выбрать отправителя sms из списка сотрудников, указанных в настройках виджета.

Корректировка написания брендов в настройках интеграции
В новом интерфейсе виджета интеграции скорректировано название системы.

03.12.2021 (4.31)

Подсказка при консультативном переводе
В при консультативном переводе звонка, в карточке звонка теперь отображается подсказка, как завершить перевод звонка.

19.11.2021 (4.28)

Обновление карточки звонки. Финальный этап 3
В виджете интеграции обновлена карточка звонка. В ней появились возможности:

• постановка задачи после разговора Теперь прямо во время звонка или сразу после него в карточке звонка можно поставить самому себе задачу в amoCRM. В задаче можно указать ее тип (связаться или встретиться), дату и время задачи, а также краткое ее описание. Задачи, созданные таким образом, добавляются в список ваших задач в соответствующий раздел amoCRM;
• простой обзвон из карточки В карточке звонка теперь доступно управление списком контактов простого обзвона:
  • отображается состав контактов простого обзвона. При этом, одинаковые контакты фильтруются и в список попадает только одна запись;
  • вы можете удалить контакт или вообще очистить весь список обзвона;
  • доступны кнопки управления процессом обзвона (запуск, пауза, остановить) а также настройка паузы между звонками и опция открытия карточки контакта;
• пользовательские настройки видимости карточки звонка:
  • Вы можете задать время, через которое карточка будет свернута после завершения разговора;
  • определить положение карточки: дублировать между вкладками или запоминать после обновления страницы.

Ставить задачу на ответственного по пропущенным вызовам
Клиенты, использующие в виджете интеграции функцию постановки задачи по пропущенным вызовам, теперь могут включить автоматическую постановку задачи на ответственного за контакт. Функция автоматической постановки задачи на ответственного работает так: если пропущен звонок с номера, сохраненного в контакте amoCRM, у которого есть ответственный, то виджет интеграции ставит задачу по пропущенному звонку на ответственного за контакт.
Если вы выключите данную функцию, то пропущенный звонок с номера, сохраненного в контакте amoCRM, у которого есть ответственный, будет обработан по общим правилам обработки входящих звонков.

Перемещение правил распределения звонков по линиям и группам
Раньше в настройках виджета интеграции менять порядок применения правил обработки входящих звонков было нельзя.
Однако теперь в интерфейс настройки виджета интеграции добавлены кнопки перемещения вверх-вниз по таблице "Входящие вызовы" правил обработки входящих звонков.
Вы можете изменить порядок применения правил обработки входящих вызовов, используя эти кнопки.
При этом виджет интеграции будет применять правила обработки звонков в том порядке, в котором они указаны в таблице "Входящие вызовы".

Проверка формата номера телефона в условиях умного правила обработки входящих звонков
Добавлена проверка формата номера телефона, который может быть введен пользователем в условия умного правила обработки входящих звонков.

05.10.2021 (4.26)

Режим "Не беспокоить" в расширении MANGO CONNECT
В расширение MANGO CONNECT добавлена возможность включить и выключить режим "Не беспокоить" / DND. Если вы включили данный режим, то все ваши всходящие звонки автоматически сбрасываются, (при этом входящий звонок завершится с кодом 1123 - "Получен сигнал "Не беспокоить").

21.09.2021 (4.24)

Выбор этапа в digital-воронке для удавшихся звонков
В функции "Автоперезвон при изменении в digital-воронке" появилась возможность автоматически перемещать сделку по воронке продаж, в случае, если оператор перезвонил и пообщался с Клиентом. Вы можете выбрать этап, на который нужно переместить такую сделку.

Комментарий к номеру
Справа от номера телефона в настройке "Ограничение номеров ВАТС" теперь отображается комментарий к этому номеру, загруженный из настроек вашей ВАТС. Включить или выключить отображение комментария можно в дополнительных настройках виджета.

Фиксации пропущенных в IVR на ответственного
Эта новая настройка создана для ситуаций, когда в IVR-меню пропущен звонок с номера, ранее уже сохраненного в контакте amoCRM.
Если настройка "Фиксировать пропущенные в IVR на ответственного" включена, то при пропущенном на IVR звонке от Клиента, сохраненного в amoCRM, виджет интеграции будет ставить задачу по пропущенному звонку на ответственного за контакт.
Если же выключить эту настройку, то задачи по звонкам, пропущенным в IVR, будут ставится на сотрудника, который указан ответственным за все звонки, пропущенные в IVR.

09.07.2021 (4.20)

Перезванивать с номера, на который звонил клиент
Включив настройку "Перезванивать с номера, на который звонил клиент", вы сможете перезвонить Клиенту с того номера Виртуальной АТС, на который Клиент звонил ранее. Перезвонить Клиенту можно непосредственно кликнув по номеру в интерфейсе amoCRM. При необходимости перезвонить Клиенту другим способом, например, вручную набрать номер на телефоне/софтфоне, но тогда звонок не будет совершен с номера, на который звонил Клиент.

Обновление карточки звонки. Этап 2
В виджете интеграции обновлена карточка звонка. В ней появились следующие возможности:

• экранная клавиатура или номеронабиратель позволит вам прямо из карточки звонка набрать номер и позвонить тому или иному абоненту. Виджет поддерживает ввод номера телефона как через номеронабиратель, так и с клавиатуры вашего ПК;
• новая функция "Мой исходящий номер" позволяет увидеть, с какого Вашего номера Виртуальной АТС совершаются исходящие звонки. Кроме этого, можно выбрать любой номер ВАТС и позвонить с выбранного номера телефона. Имеются ограничения;
• функция "История звонков" позволяет загружать из ВАТС данные о звонках, совершенных/принятых/пропущенных определенным сотрудником, прямо в карточку звонка. Данные о звонке импортируются в карточку звонка из ВАТС сразу после завершения вызова. Импортированные данные дополняют данные о ранее совершенных вызовах. В результате в карточке звонка будет показана история вызовов по конкретному сотруднику;
• в карточке звонка теперь можно перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер. Доступны следующие перевода звонка варианты:
  • С консультацией. Этот вариант подходит, если нужно сначала пообщаться (консультироваться) с другим сотрудником, на которого будет переведен звонок.
  • Без консультации. Или по-другому "слепой перевод". При выборе этого варианта, звонок немедленно переводится на выбранного сотрудника или введенный произвольный номер.

25.05.2021 (4.17)

Ставить задачу по пропущенным вызовам
В функции "Ставить задачи по пропущенным вызовам" теперь можно задать дату и время завершения задачи. То есть, можно задать срок выполнения задачи, поставленной виджетом. По умолчанию, задачу надо выполнить за 60 минут в течении рабочего дня. Но вы можете увеличить или сократить этот интервал.
Кроме того, если звонок был пропущен в нерабочее время, то виджет поставит выполнение этой задачи на 9 утра следующего дня. Этот параметр вы также можете настраивать.

Проставлять теги по созданным виджетом сделкам
Виджет может автоматически помечать сделки тегами, которые вы укажите на настройке "Проставлять теги по созданным виджетом сделкам". Теги добавляются виджетом в момент создания сделки. В зависимости от настроек интеграции, вы можете включить тегирование сделок:

• Входящий новый вызов
• Входящий повторный вызов
• Исходящий вызов
• Формы обратной связи

21.04.2021 (4.16)

Загружать отсутствующие звонки в CRM
Чтобы улучшить подсчеты количества звонков в amoCRM, в виджет добавлена настройка "Загружать отсутствующие звонки в CRM". Включите эту настройку, чтобы ваш виджет интеграции ежедневно сверял данные о звонках в amoCRM со звонками в Виртуальной АТС и в случае если звонок был "потерян" (то есть его нет в amoCRM), восстанавливал данные о них в amoCRM. В результате количество звонков в Виртуальной АТС будет лучше соответствовать количеству звонков в amoCRM.
Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок
В функции "Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок" появилась возможность указать внутренний номер группы сотрудников Виртуальной АТС. Это позволит автоматически создавать сделки в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок.

07.04.2021 (4.13.1)

Настройка отображения карточки звонка
В настройку "Отображать карточку звонка" добавлен вариант отображения "Справа снизу". Выбрав это значение в настройке, карточка звонка будет отображаться в правом нижнем углу amoCRM.
Кроме того, добавлена настройка "Отображать карточку звонка только во время разговора", включив которую карточка звонка будет выводиться на экран только во время входящих и исходящих вызовов.

20.03.2021 (4.12.4)

Обновление карточки звонки. Этап 1
Теперь в виджете интеграции доступна обновленная карточка звонка.
Вы можете управлять отображением карточки:

• в настройках интеграции скрыть карточку звонка;
• видима в интерфейсе amoCRM. Вы можете сворачивать в минимальное состояние и разворачивать в полное состояние карточку прямо во время звонка;
• закрывать карточку. При этом карточка появится вновь только при следующем звонке (входящем либо исходящем).

Кроме того, вы можете перемещать карточку по странице. При этом положение на странице развернутой карточки сохраняется. В новой карточке звонка появилась функция "Отбой вызова". Данные, отображаемые в карточке звонка:

• вид звонка (внутренний\ внешний) и направление (входящий\исходящий);
• ответственный при входящем звонке (при наличии);
• ссылка на карточку Клиента, ранее зарегистрированного в amoCRM;
• номер собеседника;
• контакт собеседника, загруженные из amoCRM \ Адресной книги \ справочника "Желтые страницы";
• функция добавления нового контакта при звонке на новый номер;
• ссылка на список сделок Клиента;
• отображение данных коллтрекинга MANGO OFFICE о звонке.

Кроме того, отображается карточка простого обзвона Клиентов по списку.

30.01.2021 (4.10)

Интеграция виджета с несколькими доменами
Новый виджет интеграции вы можете связать в несколькими доменами. Это позволит отслеживать звонки ваших сотрудников, использующих разные домены amoCRM, и создавать лиды\сделки\контакты в соответствующем домене. В некоторых случаях (например, если отдел продаж использует один домен, а отдел технической поддержки – другой домен) такой вариант наиболее удобен.

02.12.2020 (4.5)

Пропущенный звонок на группу теперь, при определенном условии, фиксируется по-другому
Раньше, если звонок поступил на группу, но все члены группы были в статусе "не беспокоить", то такой звонок считался пропущенным в IVR меню. Теперь же, такой звонок будет считаться пропущенным на группу. Это позволит более точно обрабатывать пропущенные звонки.

Фиксация повторных звонков в неразобранном
Теперь функция "Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок" поддерживает возможность фиксировать в категории "Неразобранное" повторный входящий звонок от контакта (Клиента), ранее созданного в amoCRM. При этом, звонок автоматически привязывается к существующему контакту, а при переводе звонка из категории "Неразобранное" создается только сделка (поскольку контакт уже создан).

28.10.2020 (4.4.7)

Создание сделок в разных воронках в зависимости от номера
Добавилась возможность создать правило обработки входящих звонков, в зависимости от номера, на который поступил звонок. Вы можете создавать отдельные правила для каждой группы или входящей линии Вашей Виртуальной АТС

Сохранение текстов Речевой аналитики
Теперь интеграция Виртуальной АТС с amoCRM позволяет сохранять текст, распознанный сервисом Речевой аналитики. Распознанный текст автоматически сохраняется в Контакте в качестве примечания. Для получения текстов интеграция сама запрашивает результаты распознавания речи в записи разговора у сервиса Речевой аналитики. Результаты распознавания речи запрашиваются в течение 24 часов с момента формирования файла с записью разговора.

Увеличение лимита умных правил
Теперь в виджете интеграции Вы можете настроить собственные алгоритмы распределения входящих вызовов по данным из amoCRM, коллтректинга и по данным о звонке. Можно указать до 100 правил распределения.

29.09.2020 (4.4.6)

Изменение в интерфейсе виджета
Теперь в настройке "Звонков в очереди на автоперезвон" кнопка "Очистить" доступна только, если количество звонков в очереди больше нуля.

31.08.2020 (4.4.5)

Проверка наличия мелодии с признаком ждать окончания - НЕТ при наличии умных правил распределения
Для корректной работы умных правил распределения необходимо использовать в схемах распределения Виртуальной АТС мелодию с признаком "Ждать окончания" = "Да" и длительностью не менее 5 секунд. Теперь при сохранении настроек умных правил выполняется проверка этого требования.
Эта проверка повлияет на возможность сохранения настроек. Если пользователь собирается сохранить настройки умных правил, при этом не выполнив требование, то виджет интеграции выдаст соответствующее предупреждение.

17.07.2020 (4.4.0)

Скрытие карточки звонка
Теперь вы можете настроить режим показа карточки звонка в интерфейсе amoCRM. Вам стали доступны следующие настройки:

• показывать карточку звонка в левом/правом углу экрана или скрыть ее;
• показывать/скрывать карточку во время звонка.

29.05.2020 (4.3.0)

Определять внутренние номера SIP-транка
В новой настройке "Ограничения" можно указать максимальную длину номера SIP-линии, звонки по которым не будут обрабатываться в amoCRM. Это поможет вам отделить внутренние звонки по SIP-транку и не фиксировать их в вашем amoCRM. В случае, если звонок происходит между внутренними номерами SIP-транка и Виртуальной АТС, он не будет отражен в amoCRM.

Автоперезвон при изменении в digital-воронке
Автоперезвон, новая опция виджета интеграции, которая может добавлять номер Клиента в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE, при изменении в digital-воронке. Это позволит оперативно связать вашего оператора с Клиентом. Например, если на определенном этапе сумма сделки превысит заданную или Клиент пришлет сообщение в чат, то виджет интеграции тут же позвонит вашему сотруднику, а затем и Клиенту, и установит между ними соединение. В результате использования этой опции ваши сотрудники чаще разговаривают с Клиентами, а Клиенты получат оперативную поддержку по интересующим их вопросам.

Оптимизация механизмов работы со звонками

Переработан механизм сохранения звонков в CRM с целью его ускорения. Если ранее задержка от завершения звонка до его сохранения в CRM могла достигать 30 минут, то теперь они записываются в течение 4 минут.

Доработана логика учета в Bitrix24 консультационных переводов, выполненных через Mango Talker. Если ранее в CRM фиксировалась только часть звонка до перевода, то фиксируется весь звонок целиком.

СОДЕРЖАНИЕ:
    26.01.2022 (4.34)
    03.12.2021 (4.32)
    05.10.2021 (4.26)
    03.09.2021 (4.25)
    28.05.2021 (4.18)
    15.04.2021 (4.15)
    04.03.2021 (4.12)
    10.02.2021 (4.11)
    02.12.2020 (4.5)
    28.10.2020 (4.4.7)
    31.08.2020 (4.4.5)
    17.04.2020 (4.1.1)
    12.02.2020 (4.0.0.1)

26.01.2022 (4.34)

Увеличение времени дозвона до сотрудника
В умные алгоритмы распределения входящих вызовов добавлена настройка времени дозвона до ответственного, доступная при выборе значения "Переадресовывать на ответственного и переадресовывать далее на номер, если нет ответа".
В этой настройке вы можете указать, сколько времени (в секундах) виджет будет дозваниваться до ответственного. При этом, если ответственный не принял вызов, то звонок будет переадресован далее на указанный вами номер телефона.

03.12.2021 (4.32)

Выбор сущностей, создаваемых по данным обращения Контакт Центра MANGO OFFICE
Обновлен порядок настройки импорта данных о лиде из Контакт Центра, а также требования для этой функции:

• добавлена возможность выбора сущностей, создаваемых по обращениям из Контакт Центра: контакты и сделки либо контакты и лиды;
• реализована проверка режима работы Битрикс24 для создания лидов виджетом интеграции.

Изменение описания функционала "Обновлять ответственного при переводе звонка"
В приложении интеграции настройка "Обновлять ответственного при переводе звонка" получила новую "подсказку", в которой указано, что данная настройка касается только для новых клиентов.

05.10.2021 (4.26)

Режим "Не беспокоить" в расширении MANGO CONNECT
В расширение MANGO CONNECT добавлена возможность включить и выключить режим "Не беспокоить" / DND. Если вы включили данный режим, то все ваши всходящие звонки автоматически сбрасываются, (при этом входящий звонок завершится с кодом 1123 - "Получен сигнал "Не беспокоить").

03.09.2021 (4.25)

Перемещение сделок в Битрикс24 через вебхук
Новая функция "Перемещение сделок в Битрикс24 через вебхук" в приложении интеграции позволяет в Битрикс24 автоматически перенести сделку (одну или несколько) на определенный этап воронки продаж по команде из внешней системы - вебхук.
Однако, если вы хотите использовать данную функцию, вам необходимо добавить в настройки внешней системы URL-адрес вебхука, для этого следует привлечь Вашего программиста.

Скрытие карточки звонка
В настройке "Отображать карточку входящего звонка" приложения интеграции появилось значение "Не отображать". Оно позволяет отключить отображение карточки входящего звонка в интерфейсе Битрикс24.

Выбор линий, на которых работает интеграция
Данная функция позволяет в Битрикс24 ограничить обработку звонков, на определенные номера Виртуальной АТС. Например, вы можете исключить звонки на отдельный номер Виртуальной АТС, при этом фиксировать в Битрикс24 звонки только на определенные номера Виртуальной АТС.
Обратите внимание, что фильтр входящих звонков по линиям не применяется при обработке исходящих звонков.

Добавление "технического таска" в кампанию исходящего обзвона
Завершение кампании исходящего обзвона в Контакт Центре MANGO OFFICE влияет на возможность приложения интеграции добавлять в эту кампанию новые задачи (добавление задачи выполняется функцией "Интеграция с Контакт Центром MANGO OFFICE через вебхуки"). Если кампания исходящего обзвона завершена, то в нее нельзя добавить задачи.
Обновленное приложение интеграции позволяет не завершать автоматически кампанию исходящего обзвона в Контакт Центре MANGO OFFICE, путем добавления "технического таска" (служебная задача) в эту кампанию. Пользователь может увидеть эту задачу в интерфейсе Контакт Центра MANGO OFFICE. Дополнительную информацию о понятии "Технический таск" в кампании исходящего обзвона смотрите в Инструкции по настройке виджета интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24

28.05.2021 (4.18)

При исходящем звонке использовать номер, на который звонил клиент
В приложении интеграции теперь можно включить функцию "Перезванивать с номера, на который звонил клиент", чтобы при исходящем звонке у Клиента на телефоне "высветился" тот же номер, на который он звонил вам ранее. Если эта настройка выключена, исходящие звонки будут совершаться с номеров согласно настройкам Пользователей телефонии.

Настройка отображения карточки звонка только после установки соединения
В настройке отображения карточки звонка вы можете установить значение " После начала разговора". В результате карточка звонка будет показана на экране только того, как вы примите входящий звонок (поднимите трубку).

15.04.2021 (4.15)

Загружать отсутствующие звонки в CRM
Чтобы улучшить подсчеты количества звонков в Битрикс24, в приложение добавлена настройка "Загружать отсутствующие звонки в CRM". Включите эту настройку, чтобы ваше приложение интеграции ежедневно сверяло данные о звонках в Битрикс24 со звонками в Виртуальной АТС и в случае обнаружения потерянных звонков – восстанавливал данные о них в Битрикс24. В результате количество звонков в Виртуальной АТС будет лучше соответствовать количеству звонков в Битрикс24.

04.03.2021 (4.12)

Отображение ДКТ в карточке звонка
В новом приложении в карточке звонка появилась новая вкладка "Коллтрекинг". Она отображает данные коллтрекинга MANGO OFFICE о звонке. В результате, прямо во время звонка, Вы сможете установить, какой рекламный канала/кампания Клиент узнал о вас.
Данные доступны при включении интеграции с Динамическим коллтрекингом MANGO OFFICE.

10.02.2021 (4.11)

Создавать контакты, лиды и сделки из Контакт-Центра MANGO-OFFICE
Добавлена новая функция "Создавать контакты, лиды и сделки из Контакт-Центра MANGO-OFFICE". Включив эту функцию, при настроенной интеграции с Контакт-Центром MANGO-OFFICE, вы сможете создавать в CRM контакты, а также лиды или сделки в один клик из интерфейса Контакт-Центра MANGO-OFFICE.

02.12.2020 (4.5)

Пропущенный звонок на группу теперь, при определенном условии, фиксируется по-другому.
Раньше, если звонок поступил на группу, но все члены группы были в статусе "не беспокоить", то такой звонок считался пропущенным в IVR меню.
Теперь же такой звонок будет считаться пропущенным на группу. Это позволит более точно обрабатывать пропущенные звонки

Автоперезвон через вебхук
В приложении интеграции появилась новая функция "Автоперезвон через вебхук". Благодаря ей вы можете автоматически перезванивать Клиенту при переходе сделки из одного этапа воронки в другой этап воронки. Если обобщенно, то данная функция работает так:
1) когда сделка переходит из одного этапа в другой, робот Битрикс24 отправит в приложение интеграции соответствующий вебхук;
2) в результате обработки входящего вебхука, приложение интеграции инициирует звонок. При этом, сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник примет вызов, начнется звонок Клиенту.

Добавление задания в кампанию исходящего обзвона при изменении в воронке продаж Битрикс24
Для пользователей Контакт Центра MANGO OFFICE мы представляем новую функцию приложения интеграции - добавление задания в кампанию исходящего обзвона при изменении в воронке продаж Битрикс24. В результате вы можете собирать номера всех новых Клиентов в одну кампанию исходящего обзвона и ваши операторы смогут быстро обзвонить всех новых Клиентов, при этом использовать скрипты для диалога с клиентом и прочие удобные функции Контакт Центра MANGO OFFICE.

28.10.2020 (4.4.7)

Сохранение текстов Речевой аналитики
Теперь интеграция Виртуальной АТС с Битрикс24 позволяет сохранять текст, распознанный сервисом Речевой аналитики. Распознанный текст автоматически сохраняется в Контакте в качестве примечания.
Для получения текстов интеграция сама запрашивает результаты распознавания речи в записи разговора у сервиса Речевой аналитики. Результаты распознавания речи запрашиваются в течение 24 часов с момента формирования файла с записью разговора.

31.08.2020 (4.4.5)

Проверка наличия мелодии с признаком ждать окончания - НЕТ при наличии умных правил распределения
Для корректной работы умных правил распределения необходимо использовать в схемах распределения Виртуальной АТС мелодию с признаком "Ждать окончания" = "Да" и длительностью не менее 5 секунд. Теперь при сохранении настроек умных правил выполняется проверка этого требования.
Эта проверка повлияет на возможность сохранения настроек. Если пользователь собирается сохранить настройки умных правил, при этом не выполнив требование, то приложение интеграции выдаст соответствующее предупреждение.

17.04.2020 (4.1.1)

В обновленном приложении интеграции на экран будет выводиться сообщение об ошибке в ситуации, когда пользователь не настроен в интеграции. Это сообщение описывает в чем состоит ошибка, а также предоставляет ссылку на раздел "Поддержка" MANGO OFFICE, котором вы найдете инструкцию по настройке приложения.

12.02.2020 (4.0.0.1)

Сохранение тематик разговоров
В функцию интеграции с Речевой Аналитикой добавлена новая возможность - сохранение тематик разговоров. Тематики дают возможность понять, использовались ли в разговорах обязательные слова, стоп-слова или ненормативная лексика, автоматически выявлять разговоры, в которых Клиент интересовался тем или иным продуктом или выражал недовольство, конфликтовал с оператором и прочее.

Добавлена возможность отправлять клиентам шаблонные сообщения через WhatsApp

Для работы требуется подключенный сервис MANGO Диалогов.

 

Внедрен расширенный пакет интеграции для Creatio

Теперь функционал добавления задач на исходящий обзвон в Контакт-Центр и отправка сообщений через WhatsApp для новых пользователей предоставляются в расширенном пакете.

 

Доработан процесс автоматического ночного восстановления потерянных звонков.

Теперь данный процесс умеет не только создавать новые звонки, но и обновлять те, в которых по какой-то причине отсутствует часть данных.

 

Переработана страница настроек

Теперь все настройки, связанные с Контакт-центром MANGO OFFICE объединены в одну группу.

 

Увеличена скорость загрузки звонков в CRM систему

По итогам тестирования зафиксировано более чем трехкратное сокращение времени.

 

Новая возможность автоматизации добавления заданий в кампании исходящего обзвона

Функционал добавления заданий на исходящий обзвон в КЦ теперь расширен возможностью формирования заданий при срабатывании определенных условий в CRM – из кейсов процессов и конструктора бизнес-процессов, что позволит пользователям автоматизировать процесс добавления заданий и сократить время от возникновения необходимости обзвона Клиента до момента совершения звонка.

 

Добавлен новый Коннектор 2.0

Пользователям стала доступна возможность работы с функционалом так называемого «Коннектора 2.0». При помощи альтернативного механизма привязки звонков в CRM, их маршрутизации и открытия карточек, пользователь сможет создавать более сложные бизнес-процессы, ранее недоступные через стандартные настройки интеграции. Подробнее об этом механизме вы можете прочитать в пользовательской документации на нашем сайте.

 

Признак группового звонка передается в начале звонка

Признак группового звонка теперь передается в CRM в начале вызова. Эта доработка будет полезна для команды внутренней CRM, т.к. у них есть потребность, чтобы обращения создавались только по Персональным пропущенным звонкам.

 

Изменение работы со статусами Контакт-Центра MANGO OFFICE

Улучшен механизм работы со статусами Контакт-Центра MANGO OFFICE из интерфейса CRM Creatio. Теперь для выбора будут недоступны статусы, ранее удаленные в КЦ. Пользователь сможет выбирать только действующие статусы КЦ.

 

• Связка плечей консультационного перевода в один звонок.
  Ранее плечи консультационного перевода определялись как разные звонки. Теперь они видны в одном звонке в интерфейсе Creatio.
• Выбор номера линий, на которых работает интеграция.
  Пользователь сможет выбрать линии в настройках интеграции, входящие звонки на которые должны фиксироваться в CRM.
• Улучшена работа со статусами Контакт-центра.
  Теперь интеграция может работать с пользовательскими статусами КЦ, а так же с любыми новыми, без дополнительных доработок в будущем.
• Интеграция с Контакт-Центром в части исходящего обзвона.
  Пользователь в списках контактов, контрагентов, лидов и продаж сможет отфильтровать нужные записи и в пару кликов отправить их в нужную кампанию Исходящего обзвона Контакт-центра.
• Запуск процессов по звонку из CTI панели.
  При запуске бизнес-процессов в Creatio из CTI панели, в них можно передавать следующие параметры: идентификатор звонка, идентификатор контакта, идентификатор контрагента и номер абонента.
• Доработка перевода звонка на внешний номер.
  Оператор сможет осуществлять консультационные переводы, в которых участвует абонент с произвольным номером (введенным вручную). Так же добавлено отображение входящего номера линии для звонка в CTI панели.

СОДЕРЖАНИЕ:
    31.01.2022 (4.35)
    26.11.2021 (4.29)
    27.08.2021 (4.23)
    30.06.2021 (4.19)
    13.04.2021 (4.14)

31.01.2022 (4.35)

Изменение наименования полей с ответственными
В новом интерфейсе приложения интеграции настройка стала называться "Ответственный при пропущенных звонках в группу", а настройка "Звонки в IVR фиксировать на:…" переименована в "Фиксировать пропущенные в IVR".

26.11.2021 (4.29)

Умные правила распределения звонков
В приложение интеграции добавлена функция "Умные правила распределения входящих звонков". Она позволяет настроить распределение входящих звонков по данным из самой CRM Creatio, коллтректинга и по данным о звонке.

27.08.2021 (4.23)

Проверка перед сохранением настрое виджета
Перед сохранением настроек виджета проверяется, есть ли другой виджет интеграции, ранее уже подключенный к этому же домену. Если к этому домену был ранее был подключен другой виджет интеграции, на экран будет выдано соответствующее сообщение. Вам нужно будет выбрать – сохранить ли настройки вашего виджета, при этом будут удалены настройки другого виджета, или не сохранять настройки вашего виджета.

Подсказки по настройке умных правил
В интерфейсе приложения интеграции теперь отображается подсказка по настройке умных правил распределения входящих звонков.

30.06.2021 (4.19)

Прослушивание записей разговоров
Добавлена возможность прослушать и/или скачать запись разговора прямо в интерфейсе CRM Creatio. Эта возможность доступна при подключении услуги записи разговоров к Вашей Виртуальной АТС.

13.04.2021 (4.14)

Загружать отсутствующие звонки в CRM
Чтобы улучшить подсчеты количества звонков в Битрикс24, в виджет добавлена настройка "Загружать отсутствующие звонки в CRM". Включите эту настройку, чтобы ваш виджет интеграции ежедневно сверял данные о звонках в Битрикс24 со звонками в Виртуальной АТС и в случае обнаружения потерянных звонков – восстанавливал данные о них в Битрикс24. В результате количество звонков в Виртуальной АТС будет лучше соответствовать количеству звонков в Битрикс24.

Автоматический прием при исходящем звонке
В приложение интеграции добавлен флаг "Исходящие вызовы. Автоматический прием". Если данная настройка включена, то оператору, при совершении исходящего вызова по клику по номеру телефона в интерфейсе Creatio, не нужно поднимать трубку. Вместо этого звонок на рабочем телефоне сотрудника будет принят автоматически. Имеются ограничения.

Обновлен виджет интеграции с YClients

Произведены технические доработки интеграции с системой YClients и изменен порядок подключения виджета.
Актуальная инструкция находится по ссылке