Создание групп сотрудников

Чтобы создать группу сотрудников, наведитесь на ссылку Сотрудники и выберите там раздел Группы.

Далее нажмите кнопку "+ Добавить группу"

В открывшемся окне есть три раздела для точной настройки группы сотрудников, включая какие сотрудникив группу будут входить, по какому принципу между ними будут распределяться звонки и будет ли клиент при не ответе сотрудника ставиться в очередь ожидания. Нажав на название группы сверху вы можете сменить ее название.

Далее, нажмите кнопку Создать.

После Вы сможете найти созданную группу в списке групп и донастроить ее, в случае необходимости.

(Раскрыть) Дополнительные настройки группы

Название группы указывается в заголовке на любой вкладке. Для редактирования названия нажмите на ее название в верхней части карточки группы. Введите новое название и нажмите на галочку. После того, как все изменения внесены, нажмите Сохранить в нижней части вкладки.

Вкладка Прием вызовов.
Присвойте группе внутренний номер. Используя его, можно будет перевести звонок не только на сотрудника, но и на всю группу.

Из списка Принимать звонки, укажите способ, который будет использоваться для перенаправления вызова.

Выберите алгоритм распределения звонков в группе, используя переключатель. Эта настройка определяет, как будут распределяться входящие звонки между сотрудниками группы. Подробнее об алгоритмах…

Примечание. Чтобы вам было проще ориентироваться в настройках, мы создали подсказки. Просто наведите курсор мыши на значок подсказки, как показано на рисунке ниже, и вы получите дополнительную информацию о том или ином параметре настройки или варианте выбора:

Если в течение часа после своего вызова клиент перезванивает, то Виртуальная АТС может автоматически перенаправить его на специалиста, с которым он уже общался. Для этого следует установить галочку «Переадресовывать звонки на «знакомого» сотрудника».

Из списка Играть мелодию выберите звуковой фрагмент, который будет звучать для абонентов, пока кто-то из сотрудников не ответит на вызов.

Укажите, будет ли Виртуальная АТС сообщать внешним абонентам, находящимся в очереди, расчетное время ожидания ответа. Для этого установите галочку До ответа оператора осталось … минут. Услуга настраивается для каждой группы индивидуально.

Вкладка Очередь вызовов

На этой вкладке осуществляются настройки удержания вызовов. Предусмотрены как общие настройки для всех групп, так и индивидуальные, настраиваемые для каждой группы отдельно.

По умолчанию вызовы удерживаются Виртуальной АТС. Чтобы выключить удержание вызовов, снимите флаг Удерживать вызовы (ставить в очередь), если все операторы заняты.

При включенном удерживании абонент остается в очереди в течение периода, заданного значением параметра Время ожидания.

Задайте максимальное количество вызовов, ожидающих распределения на оператора, установив значение параметра Длина очереди.

При необходимости укажите, какие звуковые фрагменты будут проигрываться абоненту в при постановке в очередь, удержании вызова или превышении максимальных времени ожидания и длины очереди.

Далее, рекомендуем перейти к Настройке схемы приема звонков.