Мессенджер MAX - настройки, помощь, полезная информация

MAX

Канал Max позволяет конечным пользователям компании инициировать чат с сотрудником компании.

Данный раздел описывает порядок самостоятельного подключения канала Max в Личном кабинете MANGO OFFICE (модуль Манго Диалоги).

Назначение канала Max

После подключения канала вы сможете получать обращения клиентов из виджета Max на вашем сайте, а также передавать диалоги в Контакт-центр, Mango Talker и внешние системы, включая Bitrix24, через открытый API.

Как подключить канал Max

1. Получение API-токена Max

Для подключения канала Max в Личном кабинете MANGO OFFICE необходимо предварительно получить API-токен на стороне платформы MAX.

Этап 1: Подготовка доступов
Проверьте, есть ли у вас доступ ко всем платформам в списке ниже, или зарегистрируйтесь на них.
Обратите внимание, что это может сделать только руководитель организации.

Госуслуги для организаций или для ИП - подтверждение профиля от 15 минут до 5 календарных дней
МСП.РФ - 5 минут
Платформа для партнеров MAX - 15 минут

Этап 2: Создание чат-бота MAX и получение токена

Создайте чат-бот MAX модерация - до 2 рабочих дней
Получите токен чат-бота MAX - 1 минута
Вставьте токен в настройки канала Манго Диалоги - 1 минута

2. Открытие страницы каналов

Авторизуйтесь в Личном кабинете MANGO OFFICE.
В панели навигации выберите: Инструменты → Манго Диалоги.
На странице «Группы каналов» найдите плитку «Max».

3. Страница «О канале»

На странице «О канале» пользователь может ознакомиться с назначением канала MAX, его преимуществами для общения с клиентами, стоимостью подключения, а также получить пошаговые указания по подготовке доступов, созданию чат-бота MAX и вводу токена, необходимого для интеграции канала в систему.

Элементы страницы:

О канале — позволяет понять, подходит ли мессенджер MAX для задач компании и какие возможности он даёт при работе с клиентами.
Стоимость подключения — показывает размер ежемесячной платы за использование канала и помогает оценить затраты перед подключением.
Подключение канала — помогает последовательно подготовить доступы, создать чат-бота и настроить интеграцию с Манго Диалоги.
Справка — даёт быстрый доступ к подробной инструкции по настройке канала при возникновении вопросов.

Кнопки и действия

«Настроить и подключить» — запускает процесс настройки канала Max.
«Посмотреть руководство» — открывает подробную инструкцию по настройке.
«Сохранить» — сохраняет настройки и завершает подключение канала.
«Отмена» — отменяет изменения без сохранения.
«Отключить канал» — отключает ранее подключённый канал Max.

4. Переход к настройкам

Нажмите «Подключить и настроить». Откроется страница подключения.

5. Подключение токена Max

В поле «Токен HTTP API» вставьте токен, полученный в MAX.

После проверки токена плашка канала перейдёт в состояние «Токен авторизован».

6. Прием и обработка обращений

Кто будет принимать обращение — сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений». При выборе варианта «чат-бот» система предложит выбрать сотрудника или группу для приема обращений при недоступности чат-бота.
«Распределение обращений» — настройка устанавливается в соответствующем разделе Личного кабинета пользователя ВАТС.

7. Автоматические ответы

Для повышения лояльности клиентов и удобства работы операторов следует указать один или несколько Автоматических ответов.

Рекомендуется использовать автоответы, чтобы убедить клиента дождаться ответа оператора в пиковые часы нагрузки (когда все сотрудники заняты) или когда оператор отсутствует на рабочем месте.

Автоматические ответы — нажатие на кнопку Настроить открывает окно настроек автоматического ответа;
Через какое время отправить — время с момента обращения пользователя и до отображения ему автоответа;
Текст сообщения — максимальное количество символов 250.

Пользователь может добавить несколько автоматических ответов и настроить периодичность отображения каждого.

Сообщения автоответов сохраняются в истории обращения, только если пользователь написал в чате свое сообщение.

8. Показывать сообщение при закрытии обращения

При активации опции «Показывать сообщение при закрытии обращения» клиенту будет отображаться установленное сообщение при завершении обращения.

Текст сообщения: Введите текст в поле под переключателем. Сообщение будет отправлено клиенту после закрытия обращения. Максимальная длина текста — 250 символов.
Сообщение будет показано в случаях закрытия обращения оператором, автоматического завершения чат-ботом или по истечении тайм-аута.

9. Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке «Нерабочее время» отображается выпадающий список доступных чат-ботов.Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.